近日，耗损者王先生向滂沱质料不雅投诉平台反应称，7月20日，他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支钢笔，收到货后对笔写出来的字粗细不太温顺插妹妹影视，恳求7天跋扈由退货被圮绝。
就此纠纷，滂沱新闻干系天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。职责主说念主员示意，钢笔是异常的书写器具，耗损者已将钢笔蘸墨，笔尖无法恢收复厂出厂时的全新情景，影响二次销售，无法情愿退货请求。
现在插妹妹影视，两边尚未实现一致。
耗损者投诉：
王先生先容，7月20日他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店下单购买了一支万宝龙大班系列明尖镀金0.5㎜钢笔，付款5500元。
收到货后，王先生嗅觉钢笔和我方在实体店看的质料不一样，蘸了小数墨水试了一动笔画粗细，嗅觉写出来的字有点太粗了。王先生于是干系天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店，思恳求7天跋扈由退货，但遭到圮绝。
王先生提供的钢笔售后界面截图
王先生说，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服以钢笔使用过为由圮绝退款，但本色上他仅仅用笔尖轻轻沾了小数墨水，试了一下，根柢不影响二次销售，因此相宜7天跋扈由退货。
王先生还示意，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服称不错蘸净水试写，“净水不成写出字，看不出笔画的粗细。”他以为，我方是蘸墨不是吸墨，因此不影响二次销售。
王先生提供的商品界面劳动保险
王先生提供的天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店“客户劳动”页面截图显现，用户享受无约束退货劳动，可7天跋扈由调度货，镌刻压印作品以外。
王先生说，我方购买的钢笔并莫得镌刻压印，商家在发货前也莫得明确教导不成蘸墨，“我恳求退货后，他们说售后应知里提到要蘸净水试写，上墨试写不维持调度货，这不是坑东说念主吗？”
商家回应：
就此纠纷，滂沱新闻干系了天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。职责主说念主员示意，事件发生后，他们一直积极与耗损者保捏一样，但莫得倡导恬逸退货诉求，因为该商品不相宜天猫7天跋扈由退货圭臬。
上述职责主说念主员称，7天跋扈由调度货的圭臬之一等于不影响二次销售，需要保证商品处于原始的、莫得受损的情景。钢笔行为书写器具相比异常，笔尖一朝蘸墨之后，莫得倡导再回话到原厂出厂的全新情景，会影响二次销售。且商品详备页末尾还有售后教导，“上墨试写不维持调度”。
对此，陕西恒达讼师事务所高等结伴东说念主、著名公益讼师赵存眷以为， 《耗损者权益保护法》第25条要领，策画者选拔集合、电视、电话、邮购等格式销售商品，耗损者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需领会根由，但下列商品以外：（一）耗损者定作的；（二）鲜嫩易腐的；（三）在线下载好像耗损者拆封的音像成品、策画机软件等数字化商品；（四）请托的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他凭证商品质质并经耗损者在购买时证实不宜退货的商品，不适用跋扈由退货。
“耗损者购买的钢笔并不属于上述法定的例外情况，而属于7天跋扈由退货商品限制。”赵存眷说，7天跋扈由退货前提为“不影响商品二次销售”。当事两边争议焦点在于，蘸墨是否对二次销售形成约束。
赵存眷进一步分析说，最初，固然商品确定页教导了“上墨试写不维持调度”，但这属于抵耗损者权益设定截止的要领条件，商家应当在剖释位置领会并教导。其次，耗损者蘸了小数墨水试笔，并未将墨水吸入管中，不错实时清算和回话，应视为对商品的合理检查，若是并未形成商品损坏或剖释划痕，那么应相宜不影响二次销售情形，理当适用7天跋扈由退货。
赵存眷提出，耗损者可先与商家协商，如协商无果，可向耗损者权益保护协会投诉反馈，亦可向法院拿告状讼。
现在，两边尚未实现一致。
